Pravila refundacije

POLITIKA POVRATA
Hana Zagreb

Povrati se prihvaćaju u roku od 30 dana od primitka proizvoda. Troškove povrata snosi kupac. Povrati se šalju u naše centralno skladište u Aziji.

Rok za povrat: 30 dana
Pravo na odustajanje: 14 dana
Trošak kupca: Povratna pošiljka

POVRATI NISU BESPLATNI — TROŠKOVE DOSTAVE POVRATA SNOSI KUPAC

Politika povrata

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da, moguće je. Ako niste zadovoljni proizvodima koje ste naručili, možete ih vratiti u roku od 30 dana od primitka. Kako bi povrat bio odobren, narudžba mora ispunjavati sve sljedeće uvjete:

  • Narudžba mora sadržavati sve originalne dijelove i komponente, a ambalaža mora biti u stanju sličnom onome u kojem je proizvod zaprimljen.
  • Proizvod smije pokazivati samo uobičajene znakove rukovanja. Oštećenja nastala nepažljivim korištenjem nisu obuhvaćena pravom na povrat.
  • Higijenski proizvodi moraju biti pravilno očišćeni prije pokretanja postupka povrata.
  • Eventualni nedostatak proizvoda mora biti prijavljen odmah nakon primitka.
  • Zadržavamo pravo naplate troškova povrata kupcu.
  • Povrat će biti obrađen u roku od 7 radnih dana. Ako su svi uvjeti ispunjeni, povrat će biti službeno odobren unutar tog roka.

Zadržavamo pravo odbiti vraćene proizvode ako postoji sumnja da su korišteni ili oštećeni krivnjom kupca.

Kako vratiti narudžbu

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake kako biste pokrenuli postupak povrata:

1. E-mail
Pošaljite e-mail na: info@hanazagreb.hr s predmetom „Zahtjev za povrat”.

2. Informacije
Pobrinite se da e-mail sadrži: broj narudžbe, razlog povrata, fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja, ime i prezime kupca te adresu.

3. Pričekajte odgovor
Kontaktirat ćemo vas i dostaviti točnu adresu za povrat. Nemojte slati proizvod natrag pošiljatelju — pričekajte adresu za povrat koju vam dostavimo.

4. Slanje
Kupac snosi troškove povrata proizvoda u naše centralno skladište u Aziji.

NIKADA ne šaljite povrat izravno pošiljatelju — uvijek pričekajte adresu za povrat koju vam dostavimo.

A. UVJETI OTKAZIVANJA — PRAVO NA ODUSTAJANJE

Potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora pod sljedećim uvjetima ako je riječ o fizičkoj osobi koja sklapa pravni posao u svrhe koje nisu pretežno povezane s njezinom trgovačkom, poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.

Rok za odustajanje: 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba koju je on odredio primila posljednji proizvod iz narudžbe.

Budući da se narudžbe obrađuju putem potpuno automatiziranog sustava, obrada započinje odmah nakon izvršenja narudžbe. Stoga nije moguće zaustaviti proces slanja prije nego što kupac primi proizvod. Povrat novca nije moguć bez vraćanja proizvoda nakon primitka.

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas (Hana Zagreb) jasno obavijestiti o svojoj odluci (primjerice putem e-maila). Odustajanje stupa na snagu nakon što zaprimimo vraćene proizvode. Troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Narudžbe u transportu

Budući da se naši proizvodi šalju iz Azije, vrijeme isporuke može biti dulje, na što nemamo utjecaja. Ako je narudžba već poslana, otkazivanje više nije moguće. Pričekajte primitak proizvoda te ga zatim vratite. O svojoj namjeri odustajanja možete nas unaprijed obavijestiti.

Posljedice odustajanja

Što se refundira:

  • Sva primljena plaćanja
  • Povrat novca u roku od 14 dana
  • Istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji

Što se ne refundira:

  • Troškovi povrata
  • Dodatni troškovi dostave (npr. skuplja metoda dostave)
  • Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem proizvodom

Povrat novca bit će obrađen nakon što proizvod bude zaprimljen i pregledan.

Svi povrati šalju se u naše centralno skladište u Aziji o trošku kupca.